abril 27 2022 0Comment

El rol de las relaciones públicas en el customer engagement

En la constante búsqueda de las empresas por perfeccionar la experiencia de los clientes, aumentar su participación y mejorar la rentabilidad, ha tomado fuerza el customer engagement como una herramienta clave para diferenciarse en el mercado. Las organizaciones hacen un esfuerzo cada vez más grande para destacarse entre sus competidores. 

En esta medida, las relaciones públicas -RRPP- cumplen una función de suma importancia ya que son el centro de crear buenas relaciones que beneficien a las marcas. La estrategia de comunicación permite que las empresas puedan comunicar de forma efectiva sus mensajes hacia sus diferentes stakeholders.  

Construir una relación con el cliente no es tarea fácil ya que intervienen una gran cantidad de factores que podrían beneficiar o perjudicar a la marca dependiendo de cómo se maneje. Un experto en relaciones públicas sabe cómo introducir un mensaje adecuado en donde se refleje el entendimiento de las necesidades de los consumidores y se muestre interés, logrando una comunicación fluida y redituable. 

El customer engagement actualmente es una necesidad para el crecimiento de una empresa ya que a través de la medición del compromiso de los clientes es posible mantenerse en contacto con ellos por medio de diversos canales, es ahí donde entran las relaciones públicas a guiar a las empresas para que sean seleccionados los canales adecuados y la relación con los consumidores sea duradera.  

Para lograr el customer engagement es necesario combinar esfuerzos de relaciones públicas y marketing que permitan generar contenidos de valor para la marca. El impacto de los contenidos está condicionado a su facilidad de ser encontrado, leído y compartido. Con las relaciones públicas se dirige tráfico a los contenidos para mayor difusión. 

¿Qué se logra a través del customer engagement? 

Generación de identidad de marca distinguible 

El engagement del cliente garantiza que la marca se diferencie de manera efectiva e incremente la participación de mercado. 

Conexión emocional 

Cuando el contenido es de valor personalizado, hace que los clientes actuales y potenciales se sientan especiales y valorados, esto impulsa y aumenta la interacción ya que los clientes se sienten emocionalmente involucrados. 

Red de promotores 

Los clientes leales de la marca pueden convertirse en prosumidores. Su buena experiencia hace que recomienden y defiendan la marca simplemente porque están satisfechos, un excelente recurso. 

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