La Inteligencia Artificial (IA) está cada vez más impregnada en nuestras vidas y está generando cambios significativos en el ámbito laboral. La IA aumenta la productividad, estimula el crecimiento económico y utilizada de forma eficaz puede potenciar la creatividad, agilizar procesos y ayudar a tomar decisiones más informadas y rápidas.
La aplicación de la IA en las relaciones púbicas es una realidad y una gran herramienta, como lo ha dicho Microsoft News: “Los avances en IA aumentan la capacidad de la humanidad como ninguna otra tecnología anterior para pensar, razonar, aprender y expresarnos.” Como profesionales de las relaciones públicas necesitamos utilizar las tecnologías digitalizadas de la mejor manera para seguir innovando ante el gran abanico de posibilidades que estas nos presenta.
Por un lado, sabemos que la interacción humana seguirá siendo relevante para el desarrollo de las relaciones públicas, porque la inteligencia artificial no puede construir vínculos entre personas. Por otro, sabemos que esta tecnología apoya de diversas formas: desde el monitoreo de medios de comunicación hasta la realización de pronósticos.
En CE, hemos implementado herramientas tecnológicas de monitoreo y reportería, que nos permiten realizar análisis, construir estrategias y tomar decisiones basadas en datos.
Big Data e IA
En las relaciones públicas es fundamental elaborar estrategias de comunicación a partir del análisis de datos. Es allí en donde el Big Data y la IA tienen un papel invaluable.
Big Data es un término que describe el gran volumen de datos, tanto estructurados como no estructurados, que inundan los negocios cada día. Al capacitar a la IA a mapear esta información, analizarla y mostrar tendencias, se pueden generar ideas y mensajes que tengan un impacto más cercano, relevante e innovador. Esto conducirá a mejores decisiones, estrategias comunicativas más eficientes e identificación de nuevas oportunidades.
La IA también puede identificar problemas de forma más comprensible y rápida. Esto permite eliminar las áreas problemáticas antes de que los problemas acaben con la reputación y deterioren la imagen de la marca. Utilizar la IA y observar los datos a tiempo real, resulta especialmente útil en el ámbito de las comunicaciones de crisis.
Storytelling
La IA sigue sorprendiendo con su capacidad de escribir ensayos, artículos, guiones, realizar traducciones, generar ideas, entre otros. ¿En dónde queda entonces el profesional en relaciones públicas?
La IA tiene la capacidad de presentar la información de forma objetiva, pero de parte de los comunicadores queda generar engagement y empatía, comprender el contexto y la complejidad de las marcas que representan, desde su reputación, imagen, historia, proyección a futuro, etc. Además, los profesionales en relaciones públicas pueden juzgar las posibles manipulaciones e ideas erróneas que pueda mostrar la información analizada.
Como agencia de relaciones públicas en Comunicación Estratégica tenemos la responsabilidad de crear estrategias de comunicación eficientes y garantizar que el mensaje tenga los efectos deseados. La IA no puede reemplazar la creatividad humana, ni tiene aún la capacidad de interactuar y conectar emocionalmente con su público construyendo credibilidad, confianza y fidelidad con la marca.
Conocer las nuevas alternativas en tecnología, entender cómo funcionan y utilizarlas eficientemente a beneficio de nuestros clientes, es un reto que en CE seguiremos asumiendo día a día con los constantes cambios que presenta la IA en nuestra profesión. Es así como logramos construir estrategias comunicativas más eficientes basada en el Big Data, con un impacto más cercano y significativo al público, cumpliendo con los objetivos de nuestros clientes.